Kontakta Oss

Hurtige svar på dine spørgsmål

Læs venligst vores FAQ, inden du kontakter os – her finder du svar på mange almindelige spørgsmål. Vi gør altid vores bedste for at hjælpe dig så hurtigt som muligt, og vores målsætning er at vende tilbage inden for 48 timer.

Hvornår modtager jeg min bestilling?

Normal leveringstid er ca. 5–12 hverdage. Under kampagner, højtider eller perioder med høj belastning kan leveringen tage lidt længere tid. Når din bestilling er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingslink. Bemærk, at sporingen nogle gange først opdateres, når pakken er ankommet til næste terminal.

Hvorfor opdateres sporingen ikke?

Sporing opdateres ikke altid i realtid, især i weekender eller når pakken transporteres mellem terminaler. Dette er normalt. Hvis der ikke sker nogen opdatering i flere hverdage, kan du kontakte os.

Kan jeg annullere eller ændre min bestilling?

Bestillinger behandles hurtigt og kan i de fleste tilfælde ikke ændres eller annulleres efter, at de er afgivet. Hvis pakken allerede er afsendt, kan den ikke stoppes, men du kan returnere den efter levering.

Hvordan foretager jeg en returnering?

Returneringer accepteres kun for uåbnede produkter i original stand. Kontakt os, efter du har modtaget pakken, så sender vi returinformation. Kunden betaler returfragten, medmindre andet er angivet.

Betaler I for returfragten?

Vi tilbyder gratis fragt ved køb. Ved returnering betaler kunden selv for returfragten. Ved godkendt reklamation kan der gøres undtagelser.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Tjek først din spammappe. Hvis du stadig ikke kan finde noget, kan der være angivet en forkert e-mailadresse ved købet. Kontakt os, så hjælper vi dig.

Min pakke er markeret som leveret, men jeg har ikke modtaget den

Tjek postkasse, opgang, pakkeshop og spørg gerne naboer. Hvis pakken ikke kan findes, skal du kontakte transportøren, som er ansvarlig for leveringen. Vend tilbage til os med deres svar, så hjælper vi dig videre.

Kan jeg reklamere over et produkt?

Reklamation gælder kun ved tekniske fejl eller defekter. Skønhedsprodukter, der er åbnet eller brugt, kan af hygiejniske årsager ikke returneres, medmindre de er defekte.

Er I en seriøs virksomhed?

Ja. Alle bestillinger leveres. Ved høj belastning kan leveringstiderne blive længere, hvilket nogle gange kan skabe frustration, men alle henvendelser behandles, og ingen kunder ignoreres.